در اکتبر 2018، مایکروسافت برنامه Surface All Access را معرفی کرد تا دسترسی به دستگاه‌های Surface را برای مشتریان بیشتری فراهم کند. این ابتکار با هدف افزایش پذیرش دستگاه‌های Surface و تقویت وفاداری مشتریان طراحی شد.
یاشار ژاله دوست، مدیر پروژه، تیم را در اجرای این برنامه هدایت کرد و هدف آن تغییر نحوه تعامل مشتریان با دستگاه‌های پریمیوم مایکروسافت بود.
ظهور برند Surface
از زمان معرفی اولین دستگاه Surface در سال 2012، مایکروسافت به‌طور مداوم خط تولید Surface را به‌عنوان یک پیشنهاد پریمیوم در بازار فناوری معرفی کرده است. دستگاه‌های Surface به دلیل طراحی شیک، عملکرد قدرتمند و ویژگی‌های منحصر به‌فرد مانندSurface Pen و کیبوردهای جداشدنی شناخته شده‌اند.
با این حال، یکی از چالش‌های اصلی مایکروسافت قیمت بالای این دستگاه‌ها بود؛ چون به‌عنوان محصولات پریمیوم شناخته می‌شدند و هزینه پیش‌پرداخت آنها برای بسیاری از مشتریان مشکل‌ساز بود.
در پاسخ به این مشکل، مایکروسافت به بررسی راه‌های جدیدی برای افزایش پذیرش دستگاه‌های Surface پرداخت و به این نتیجه رسید که، تنها معرفی مدل‌های جدید هر سال کافی نخواهد بود.
در این شرایط، Surface All Acces به‌عنوان راه‌حلی برای پر کردن شکاف بین مشتریان و دستگاه‌های Surface معرفی شد.
هدف و ویژگی‌های Surface All Access
هدف Surface All Access کاهش هزینه‌های پیش‌پرداخت بالا با ارائه روش‌های پرداخت انعطاف‌پذیر بود.
این برنامه به مشتریان این امکان را می‌داد که دستگاه‌هایی مانند Surface Pro، Surface Laptopو Surface Book را از طریق پرداخت‌های ماهانه خریداری کنند و هزینه را در مدت 18 یا 24 ماه تقسیم کنند.
همچنین اشتراک Microsoft 365 به‌عنوان بخشی از این برنامه ارائه شد، که کاربران را بیشتر در اکوسیستم مایکروسافت قرار می‌داد. ویژگی‌های اصلی برنامه عبارت بود از:
- شرایط پرداخت انعطاف‌پذیر : پرداخت ماهانه متناسب با بودجه مشتری
- گنجاندن :Microsoft 365 اشتراک Microsoft 365 برای دسترسی به ابزارهای بهره‌وری
- بدون هزینه پیش‌پرداخت: خرید دستگاه بدون نیاز به پرداخت هزینه کامل به‌صورت پیش‌پرداخت
- یکپارچگی با اکوسیستم مایکروسافت: ارتباط مستقیم با خدمات ابری و سایر ابزارهای مایکروسافت
یاشار ژاله دوست و Surface All Access
به‌عنوان مدیر پروژه، یاشار ژاله دوست نقش کلیدی در توسعه و اجرای موفق برنامه ایفا کرد. او استراتژی یکپارچه‌ای برای هم‌راستایی با اهداف مایکروسافت توسعه داد و تحقیقات بازار و تحلیل رفتار مشتریان به تیم کمک کرد تا ساختار مناسب برنامه را طراحی کنند.
او همچنین هماهنگی‌های بین‌دستگاهی را برای اجرای موفق برنامه ایجاد کرد و پس از راه‌اندازی، عملکرد آن را نظارت و بهبود داد.
تأثیر بر فروش و نفوذ در بازار
معرفی Surface All Access باعث افزایش فروش دستگاه‌های Surface شد. با حذف هزینه‌های پیش‌پرداخت، این برنامه دستگاه‌ها را برای افرادی که قادر به پرداخت هزینه بالا نبودند، در دسترس قرار داد.
همچنین اشتراک Microsoft 365 به‌عنوان بخشی از برنامه باعث درآمد اضافی برای مایکروسافت شد و اکوسیستم این شرکت را تقویت کرد. این برنامه توانست بازارهای جدیدی از جمله دانش‌آموزان، حرفه‌ای‌ها و کسب‌وکارهای کوچک را جذب کند.
وفاداری مشتریان و تأثیر بلندمدت
یکی از اهداف اصلی Surface All Access تقویت وفاداری بلندمدت مشتریان بود. با کاهش هزینه‌های اولیه و گنجاندن اشتراک Microsoft 365، این برنامه باعث می‌شد که مشتریان بیشتر در اکوسیستم مایکروسافت باقی بمانند و احتمال خریدهای آینده افزایش یابد.
Surface All Access دستگاه‌های پریمیوم Surface را برای مخاطبان وسیع‌تری در دسترس قرار داد. با ارائه شرایط پرداخت انعطاف‌پذیر و گنجاندن اشتراک Microsoft 365، این برنامه موفق به افزایش فروش، گسترش نفوذ در بازار و تقویت وفاداری مشتریان شد.
آغازی نو، راهی به سوی موفقیت
یاشار ژاله دوست به‌تازگی پادکستی راه‌اندازی کرده است که در آن دانش و تخصص خود را در زمینه بازاریابی و پادکستینگ به اشتراک می‌گذارد و نکات و ترفندهای کاربردی این حوزه‌ها را آموزش می‌دهد. با بنیان‌گذاری پادکست ایرانیان (IranianOfTheDay.com)، او می‌خواهد موفقیت، صدای پرغرور و الهام‌بخش ایرانیان را به گوش جهانیان برساند؛ صدایی که پیام‌آور امید، بزرگی و فرهنگ غنی این سرزمین کهن است.
