مؤسسه پارسی کانادا با سابقه‌ای طولانی و درخشان در زمینه ارائه خدمات مشاوره مهاجرتی، همواره بر اصل رضایت مشتریان به‌عنوان بنیانی‌ترین عامل موفقیت خود تأکید داشته است. در طول سال‌ها فعالیت، این مجموعه توانسته باتکیه‌بر شفافیت، دقت و پاسخ‌گویی منظم به نیازهای مراجعان، اعتماد بسیاری را جلب کند. بااین‌حال، پارسی کانادا بر این باور است که همواره جا برای بهبود وجود دارد و در همین راستا تدابیر گوناگونی را برای کاهش شکایات و ارتقای سطح رضایت مشتریان خود در نظر گرفته است.
همچنین این مؤسسه، جهت پیشگیری از شکایات مشتریان خود، تیم “صدای مشتری” را راه‌اندازی کرده است. این تیم، با شنیدن شکایات و گله‌مندی‌های احتمالی مشتریان، وضعیت را برای آن‌ها توضیح داده و مشکلاتشان را حل خواهند کرد.
در ادامه این مطلب، اقدامات پارسی کانادا برای جلوگیری از شکایات و وظایف تیم صدای مشتری این مؤسسه را شرح خواهیم داد. با ما همراه باشید.
شفافیت در قراردادها
یکی از مؤثرترین راهکارها برای جلوگیری از سوءتفاهم و ایجاد رابطه‌ای مبتنی بر اعتماد، تنظیم قراردادهای شفاف و دقیق است. پارسی کانادا با درنظرگرفتن تمامی جزئیات، شرایط و هزینه‌ها، قراردادها را به‌گونه‌ای تدوین می‌کند که هیچ‌گونه ابهامی برای مشتریان باقی نماند و همه بندهای آن به‌صورت روشن و در چارچوبی قانونی تعریف شود.
در واقع، این رویکرد نه‌تنها به آگاهی بهتر مراجعان از حقوق و تعهدات خود منجر می‌شود، بلکه از بروز اختلافات مختلف در آینده نیز جلوگیری خواهد کرد.
برگزاری جلسات آنلاین و وبینارهای مختلف
تیم “بین‌الملل” پارسی کانادا به همراه کارشناسان مجرب این مجموعه، همواره جهت اطلاع‌رسانی تغییرات و قوانین مهاجرتی، لایوها و وبینارهای مختلفی برگزار می‌کنند. نحوه برگزاری این نوع وبینارها به این صورت است که از قبل به مشتریان و مراجعه‌کنندگان این مؤسسه اطلاع داده شده و یک لیست از متداول‌ترین مشکلات و سؤالات آن‌ها آماده می‌کنند. تیم بین‌الملل و کارشناسان این مجموعه علاوه بر شرح قوانین و شرایط جدید مهاجرتی، به سؤالات نیز پاسخ خواهند داد.
برگزاری جلسات حضوری
باوجود پیشرفت فناوری و امکان انجام بسیاری از امور به‌صورت آنلاین، دیدارهای حضوری همچنان جایگاه بسیار مهمی در ایجاد ارتباط صمیمانه و قابل‌اعتماد ایفا می‌کنند. مدیران دفاتر پارسی کانادا در شهرهای مختلف تهران، اصفهان و مشهد، بنا به برنامه مشخص، جلسات حضوری با مشتریان برگزار می‌کنند. مدیران پارسی کانادا در این جلسات، ضمن شنیدن انتقادات، پیشنهادها و نگرانی‌های مشتریان، امکان رفع مشکلات احتمالی را در کوتاه‌ترین زمان ممکن فراهم کرده و به سؤالات آن‌ها نیز پاسخ خواهند داد.
این رویکرد، علاوه بر ایجاد حس همدلی و صمیمیت با مشتریان، باعث می‌شود تا در شرایط پیچیده، تصمیمات و راهکارهای لازم با سرعت و دقت بیشتری اتخاذ و در نتیجه باعث کاهش حجم شکایات شود.
ایجاد کانال‌های ارتباطی مؤثر
پارسی کانادا به‌منظور تسهیل دسترسی و ارتباط هرچه بهتر مشتریان در نقاط مختلف جهان، مجموعه‌ای متنوع از کانال‌های ارتباطی را در اختیار آن‌ها قرار داده است. مراجعان می‌توانند از طریق تماس تلفنی، ایمیل و تکمیل فرم‌‌های شکایات و انتقادات در سایت پارسی کانادا، سؤالات و مشکلات خود را با کارشناسان مؤسسه در میان بگذارند.
روند پیشرفت پرونده‌های مهاجرتی و تغییرات احتمالی در قوانین، همواره می‌تواند موجبات اضطراب و نگرانی مشتریان شود. از همین رو، تیم پشتیبانی پارسی کانادا، به‌صورت پیوسته از طریق تماس تلفنی، چت یا ارسال پیامک، اطلاعات لازم درباره شرایط فعلی پرونده، پیش‌بینی زمان رسیدگی، مدارک اضافی و هرگونه تغییرات ناشی از قوانین مهاجرتی را به مشتریان اطلاع می‌دهد.
این اقدام نه‌تنها باعث اطمینان خاطر مشتریان می‌شود، بلکه آن‌ها را قادر می‌سازد تا برای مراحل بعدی زندگی‌شان برنامه‌ریزی دقیق‌تری داشته باشند و از سردرگمی یا بی‌اعتمادی دور بمانند.
به‌روزرسانی شبکه‌های اجتماعی
برای حفظ ارتباط مؤثر با مخاطبان، تیم “دیجیتال مارکتینگ” پارسی کانادا به طور منظم، سایت شبکه‌های اجتماعی این مؤسسه از جمله لینکدین پارسی کانادا و یوتیوب پارسی کانادا، را به‌روز می‌کند. از طریق این به‌روزرسانی‌ها، تغییرات جدید در قوانین مهاجرتی، اخبار مهم، رویدادها و خدمات مؤسسه به اطلاع دنبال‌کنندگان می‌رسد.
این فعالیت‌ها به مخاطبان این امکان را می‌دهد تا همواره از آخرین اطلاعات و خدمات مؤسسه بهره‌مند شوند و ارتباطی نزدیک‌تری با این مؤسسه داشته باشند.
آموزش مداوم کارکنان
ازآنجایی‌که دنیای مهاجرت همواره در حال تغییر و به‌روزرسانی است، برخورداری از یک تیم متخصص و به‌روز، نقش بسزایی در ارائه خدمات حرفه‌ای و کاهش شکایات دارد. به همین دلیل، مؤسسه پارسی کانادا با برگزاری دوره‌های آموزشی مستمر برای کارمندان خود، می‌کوشد سطح دانش و مهارت آن‌ها را ارتقا دهد. این آموزش‌ها صرفاً به مباحث تخصصی محدود نمی‌شوند و طیف وسیعی از مهارت‌های ارتباطی، حل مسئله و مدیریت زمان را نیز در برمی‌گیرند.
در نتیجه، کارشناسان پارسی کانادا ضمن تسلط بر روندهای مهاجرتی و قوانین جدید، می‌توانند با رویکردی کاملاً حرفه‌ای و احترام‌آمیز به دغدغه‌های مشتریان پاسخ دهند و اعتماد آنان را به طور پیوسته حفظ کنند.
تیم صدای مشتری پارسی کانادا چه مسئولیت‌هایی دارد؟
تیم صدای مشتری مؤسسه مهاجرتی پارسی کانادا وظایف و مسئولیت‌های زیر را بر عهده دارد:
1- دریافت شکایات و بازخوردها: ایجاد بستری برای مشتریان جهت ثبت شکایات و ارائه انتقادات از طریق وب‌سایت رسمی (بخش انتقاد و شکایت) و شماره تلفن اختصاصی
2- بررسی دقیق مشکلات و شکایات: تحلیل و ارزیابی تمامی موارد ثبت‌شده به‌صورت جامع و موشکافانه و هماهنگی با بخش‌های مرتبط در مؤسسه برای گردآوری اطلاعات لازم پیرامون هر مشکل.
3- برگزاری جلسات مشترک و پیگیری حل مشکلات: برگزاری نشست‌های مشترک با مشتریان و تیم‌های تخصصی مؤسسه برای درک بهتر مشکل و ارائه راهکار مؤثر و پیگیری مداوم تا حل نهایی شکایت و اطمینان از رضایت مشتری.
4- همکاری با سایر بخش‌ها برای بهبود فرآیندها: جمع‌آوری و تحلیل بازخوردها جهت شناسایی نقاط ضعف در فرآیندهای داخلی مؤسسه و ارائه پیشنهادهای اصلاحی به بخش‌های مرتبط برای بهبود مستمر کیفیت خدمات و کاهش خطاها.
5- اطلاع‌رسانی و مشاوره به مشتریان: ارائه توضیحات و مشاوره لازم در خصوص روند پرونده‌های مهاجرتی به مشتریان و کمک به رفع سوءتفاهم‌ها و آگاهی‌بخشی در مراحل مختلف مهاجرتی.
جمع‌بندی
تمامی اقدامات فوق نشان‌دهنده تعهد پارسی کانادا به ارائه خدمات مشتری‌محور و اصولی است. این مؤسسه بر پایه سال‌ها تجربه، دریافته است که جلب رضایت و اعتماد مشتریان، نه‌تنها ضامن پیشرفت و اعتبار مجموعه است، بلکه در نهایت به تحقق رؤیاهای مهاجرتی افراد و ساخت آینده‌ای بهتر برای آن‌ها منتهی می‌شود.
ازاین‌رو، پارسی کانادا در تمام مراحل ارائه خدمات خود، از ثبت درخواست اولیه تا پایان روند مهاجرت، به دنبال شفاف‌سازی، آموزش مداوم نیروهای خود، ارتباط مؤثر و رسیدگی سریع به دغدغه‌های مشتریان است تا هرگونه شکایت و نارضایتی را برطرف کرده و مسیر مهاجرت را برای مشتریان خود، هموار سازد.
واحد صدای مشتری نیز با دریافت، بررسی و پیگیری مستمر شکایات و انتقادات، نقش اساسی در بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان ایفا می‌کند. همچنین از طریق ارتباط مؤثر با سایر بخش‌های مؤسسه، باعث ارتقای سطح خدمات و رفع سریع مشکلات خواهد شد.
